Гарантия и возврат — условия покупки в Минске

Общая информация

К каждой единице техники, приобретённой у нас, прилагается официальный гарантийный талон производителя. В документе указаны сервисные контакты, отметка продавца и сведения, подтверждающие факт покупки.

Перед первым включением рекомендуем изучить руководство по эксплуатации и условия гарантийного обслуживания для вашей модели.

Талон считается действительным только при корректно заполненных реквизитах: точное наименование модели, серийный номер, дата продажи, печать продавца и подпись покупателя. Исправления, стирания и расхождения в данных делают документ недействительным.

Ограничения гарантии

Гарантийный период исчисляется с даты продажи. Если дату продажи установить невозможно — с даты выпуска изделия согласно маркировке производителя.

Любые попытки изменить, стереть или подделать сведения в гарантийном талоне прекращают гарантийные обязательства продавца и сервисного центра.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Если в товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

замену на товар аналогичной модели надлежащего качества;
соразмерное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков;
возврат уплаченной суммы при отказе от договора купли-продажи.

Порядок реализации прав потребителя регулируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.

Условия возврата и обмена

Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи, если изделие не эксплуатировалось, сохранены потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку у нас.

Обмен и возврат не производятся, если нарушена заводская упаковка или не соблюдены правила хранения и использования. При возврате деньги возвращаются в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.

Безвозмездное устранение недостатков

При выявлении недостатков мы устраняем их без дополнительной оплаты в разумный срок, но не позднее 14 дней с даты вашего обращения. По согласованию срок может быть продлён до 30 дней.

Приём товара

При получении заказа осмотрите комплектность и внешний вид. Результаты приёмки фиксируются в гарантийном талоне подписью покупателя и представителя продавца.

Если дефект виден сразу, вы можете отказаться от товара или потребовать замену до подписания талона. Претензии к внешнему виду, комплектации и явным дефектам после подписания талона не принимаются.

Законодательные нормы

Обмен и возврат товара в Беларуси регулируется обязательными для продавца и покупателя нормативными актами, в том числе:

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции от 10 мая 2019 г. № 287

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

Статья 20
Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества
соразмерного уменьшения покупной цены товара
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
возмещения расходов по устранению недостатков товара

Статья 20 (продолжение)
В отношении технически сложного товара потребитель вправе предъявить требования в течение тридцати дней со дня передачи товара.

Статья 22
Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23
Замена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — заменить его в течение четырнадцати дней. При отсутствии необходимого товара — заменить в течение месяца.

Статья 28
Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.
Требование подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Полный текст нормативных документов с перечнями товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров доступен для ознакомления по запросу.

Скачать нормативные документы (PDF)

Контактная информация

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата свяжитесь с нами — подскажем порядок действий и координаты сервиса.

+375 29 281-88-34
Написать на почту

О компании →